北安街道汇集民情民意 延伸政务服务

“你好，我们工厂门口的古力盖碎了，能不能来修一下......”一大早直通联办的电话就响了起来，接到了这样的求助电话后，工作人员一刻也不敢停，马上积极协调有关单位，下午就换上了新的古力盖。事后来话人还专门打电话进行情况反馈，为他们的办事效率点赞。

  近年来，北安街道积极完善政务热线运行机制，优化畅通群众诉求渠道，服务城乡建设和社会治理，处理事件量现在日均14件，已成为社情民意的“晴雨表”。

  群众诉求无小事，作为服务民生的重要载体，北安街道不断完善运行机制，优化畅通群众诉求渠道，群众认可度也越来越高。受理群众的咨询、建议、求助、投诉、举报等事项，并迅速转办、督办、回访、跟踪问效，从源头上及时化解社会矛盾，在过程中积极推进职能部门加强社会治理，在城乡建设和社会治理中的综合性作用日益凸显，对于抱怨甚至是责骂的电话和信件，工作人员也能做到不急不恼，耐心倾听，认真细致讲解有关政策。

  在此次抗击新冠肺炎疫情中，政务热线为抗疫做出了积极贡献。北安街道通过政务热线获取外来人员线索15条，发现外来疑似车辆7辆，有效补充了防疫排查覆盖面，保障了收集信息的全面性。